الشروط والأحكام
شروط وأحكام استخدام تطبيق "قوت" لتوصيل الطلبات
مرحبًا بك في تطبيق "قوت"! نحن نقدر ثقتك في استخدام خدماتنا ونتمنى لك تجربة مميزة. هذه هي الشروط والأحكام التي تنظم استخدامك للتطبيق، وعند استخدامك للتطبيق أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
1. التعريفات:
- التطبيق: يشير إلى تطبيق "قوت" (الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول) الذي يوفر خدمات توصيل الطلبات من المطاعم إلى الزبائن.
- الخدمة: تشمل جميع خدمات توصيل الطعام التي تقدمها منصة "قوت"، بما في ذلك توصيل الطلبات من المطاعم للمستخدمين.
- المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق سواء كان كعميل أو مطعم.
- المطعم: أي مؤسسة تجارية تقدم الطعام وتتعامل مع "قوت" لعرض خدماتها عبر التطبيق.
- الطلب: أي طلب تم إنشاؤه بواسطة المستخدم عبر التطبيق لشراء الطعام من مطعم معتمد.
2. الشروط العامة:
- لا يحق للمستخدم استخدام التطبيق إلا وفقًا للأغراض القانونية والمشروعة.
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام التطبيق. إذا كنت تحت سن 18، يجب أن تحصل على إذن من ولي أمرك.
- يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل واستخدام التطبيق.
3. مسؤوليات المستخدم:
- يجب على المستخدم إدخال معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل وطلب الطعام.
- المسؤولية على المستخدم تقع في حال تقديم عنوان غير دقيق أو خاطئ قد يؤدي إلى تأخير أو فشل في عملية التوصيل.
- يتعين على المستخدم التأكد من توفر وسيلة دفع صالحة لإتمام الطلب.
- في حال وجود أي مشكلة أو شكوى تتعلق بالطلب أو التوصيل، يجب على المستخدم التواصل مع دعم العملاء.
4. مسؤوليات التطبيق:
- نلتزم بتوفير منصة آمنة وسهلة الاستخدام للمستخدمين.
- نقوم بالتعاون مع المطاعم المعتمدة لضمان جودة الطعام والخدمات المقدمة عبر التطبيق.
- سنعمل على توصيل الطلبات وفقًا للمواعيد المحددة ما لم تكن هناك ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية أو الازدحام المروري.
5. الدفع:
- يتم دفع قيمة الطلب بالكامل قبل عملية التوصيل من خلال طرق الدفع المعتمدة في التطبيق.
- قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية بناءً على الموقع أو حجم الطلب.
- في حالة إلغاء الطلب من قبل المستخدم بعد تأكيده، قد يتم فرض رسوم إلغاء وفقًا للسياسات المعتمدة.
6. سياسة الإلغاء:
- يحق للمستخدم إلغاء الطلب في حال لم يتم تأكيده بعد.
- في حال تم تأكيد الطلب وبدأت عملية التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب وسيتم فرض رسوم الإلغاء إذا كانت سياسات المطعم تتطلب ذلك.
7. حقوق الملكية:
- جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك البرمجيات، والشعارات، والعلامات التجارية، محتوى النصوص والصور، هي ملك لتطبيق "قوت" ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن مسبق.
8. المسؤولية المحدودة:
- لا يتحمل تطبيق "قوت" أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدام التطبيق أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك المشاكل التقنية أو التأخير في التوصيل.
- نتحمل المسؤولية عن التوصيل المفقود أو الخاطئ فقط إذا كانت الأسباب ناجمة عن إهمالنا المباشر.
9. التعديلات على الشروط والأحكام:
- يحق لنا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ستكون التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على التطبيق.
- نوصي بمراجعة هذه الشروط بانتظام للتأكد من أنك موافق على أي تغييرات.
10. القوانين المعمول بها:
- تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع قد ينشأ عن استخدام التطبيق سيتم حله وفقًا للأنظمة القضائية في المملكة.
11. سياسة الخصوصية:
- نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للحصول على تفاصيل حول كيفية جمع واستخدام بياناتك.
12. الدعم الفني:
- إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو واجهت أي مشاكل، يمكنك الاتصال بفريق الدعم الفني عبر التطبيق أو من خلال وسائل الاتصال المبينة على الموقع.